Politica di Reso e Rimborso
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se, per qualsiasi motivo, non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti con una politica di reso semplice e trasparente.
Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci della tua decisione tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, una lettera inviata per posta o un’email). Puoi utilizzare il modulo-tipo di recesso fornito di seguito, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Conseguenze del recesso
In caso di recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti da noi ricevuti, comprese le spese di consegna standard (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla tua eventuale scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa da noi offerta), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere.
Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da te impiegato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non sosterrai alcun costo come conseguenza di tale rimborso.
Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce restituita o fino a quando non ci avrai fornito la prova di averla spedita, a seconda di quale sia il momento anteriore.
Restituzione della merce
Sei tenuto a restituire la merce a nostre spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se spedisci la merce prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Condizioni per la restituzione
La merce deve essere restituita nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta:
- Non utilizzata, non lavata e non danneggiata.
- Completa di tutti gli accessori, etichette e imballaggi originali.
- Nell’originale confezione di vendita, protetta adeguatamente per la spedizione.
Eventuali danni alla merce o all’imballaggio causati da una manipolazione non corretta da parte del cliente potrebbero comportare una riduzione del rimborso, per compensare la diminuzione del valore della merce.
Prodotti di bellezza e profumi
Per motivi di igiene e sicurezza, i prodotti di bellezza, creme e profumi possono essere restituiti e rimborsati solo se la confezione originale è sigillata, intatta e non è stata aperta. Questo è fondamentale per la protezione di tutti i nostri clienti. Per scoprire le fragranze, ti invitiamo a utilizzare i campionini disponibili o a visitare il nostro partner specializzato, arcanoprofumo.com, per una vasta gamma di descrizioni e consigli olfattivi.
Reso per merce difettosa o errata
Nel caso in cui tu riceva un articolo difettoso o diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattarci immediatamente. In queste situazioni, ci occuperemo di tutte le spese di spedizione per la restituzione e la sostituzione (o il rimborso completo, a tua scelta).
Modalità di spedizione per il reso
Ti forniremo le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione una volta gestita la tua richiesta di recesso. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di corriere tracciabile e di conservare la prova di spedizione fino al completamento del processo di rimborso. Non siamo responsabili per pacchi smarriti durante la spedizione di ritorno senza prova di tracciabilità.
Prodotti in saldo o promozionali
Gli articoli acquistati in saldo o durante promozioni speciali sono soggetti a reso e rimborso, nel rispetto delle condizioni generali sopra descritte.